Reklamacje

Zespół Nubbe z najwyższą dbałością traktuje każde zamówienie. Zdarzy się niestety czasami tak, że produkty, nawet bez winy po naszej stronie, mają wady. Chcąc zachować jak najwyższe standardy, w takich sytuacjach udostępniamy Tobie sprawną procedurę reklamacyjną.

1. Jak złożyć reklamację?

Wystarczy, że poinformujesz nas o zaobserwowanych wadach, udokumentujesz je celem dokonania weryfikacji zastrzeżeń oraz ewentualnego usunięcia wad bez konieczności odsyłania zamówienia z powrotem. W przypadku, gdyby zaszła konieczność odesłania towaru z powrotem do nas, poinformujemy Cię o tym w terminie do 14 dni od zgłoszenia reklamacji. Do odsyłanego towaru należy dołączyć dokument potwierdzający zakup produktu w sklepie z opisem żądań.

2. Podejrzewam, że paczka uległa zniszczeniu w transporcie. Co wtedy?

Pamiętaj, że masz obowiązek dokładnego sprawdzenia produktu po jego odbiorze od przewoźnika. Wszelkie wady będące skutkiem transportu produktu do Klienta muszą być zgłoszone niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od odebrania przesyłki, celem umożliwienia nam złożenia reklamacji u przewoźnika.

3. Jak mogę poinformować o reklamacji?

Możesz złożyć ją w formie elektronicznej na zamowienia@nubbe.pl lub w formie pisemnej na nasz adres: ul. Grasera 6a/14, 87 – 100 Toruń.

4. Kiedy dowiem się o decyzji w sprawie mojej reklamacji?

Nasz Zespół Nubbe niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty jej wniesienia, zajmie stanowisko co do złożonej reklamacji i poinformuje Cię o dalszym postępowaniu. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie zawiadomimy Cię pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

5. Czego mogę żądać w ramach reklamacji?

Chcemy zaznaczyć, że w przypadku, gdy rzecz sprzedana ma wadę, można złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sklep niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla reklamującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez Sklep, albo Sklep nie wymienił rzeczy na wolną od wad lub nie usunął wady.

Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady. Nie można odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

Możesz zamiast zaproponowanego przez Sklep usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Nubbe. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby kupującego inny sposób zaspokojenia.

6. Ile będzie trwała naprawa lub wymiana reklamowanego towaru?

Mamy obowiązek dokonania naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której zostaliśmy poinformowani przez Klienta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, przy uwzględnieniu specyfiki towaru i celu, w jakim Klient go nabył.

7. Kto pokrywa koszty wysyłki reklamowanego towaru?

Transport reklamowanych produktów z tytułu rękojmi odbywa się na nasz koszt za pośrednictwem wskazanej przez nas formy wysyłki. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem. W niektórych przypadkach nie jest konieczne wysyłanie reklamowanego produktu, a Nubbe może poprzestać na oględzinach zdjęć, o czym poinformujemy Cię po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego.

8. Ile będzie trwał zwrot pieniędzy przy odstąpieniu od umowy reklamowanego towaru?

Niezwłocznie zwróć nam reklamowany towar na nasz koszt. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Czy mogę zareklamować zakup przy użyciu Bonu Nubbe?

Tak, analogicznie do powyższej procedury reklamacyjnej. Suma należna z tytułu zwrotu towarów lub uznania reklamacji, za które zapłacono bonem nie podlega zwrotowi w formie gotówkowej. Możesz wybrać inny produkt/y o tej samej wartości lub droższy produkt/y za dopłatą.

W przypadku jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu: kontakt@nubbe.pl.